Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános Rendelkezések

1.1. Az ÁSZF Tárgya és Hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák az Urban Home Support HU (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott otthoni javítási és karbantartási szolgáltatások igénybevételének feltételeit.

Ez az ÁSZF minden, a Szolgáltató és a Megrendelő (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejött szerződéses jogviszonyra vonatkozik, amennyiben a felek kifejezetten eltérően nem állapodnak meg.

1.2. A Szolgáltató Adatai

1.3. Fogalommeghatározások

• Szolgáltató: Urban Home Support HU, amely otthoni javítási és karbantartási szolgáltatásokat nyújt
• Ügyfél/Megrendelő: Olyan természetes vagy jogi személy, aki/amely a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi
• Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott otthoni javítási, karbantartási munkák
• Weboldal: A Szolgáltató által üzemeltetett https://urbanhomesupport.pro domain alatt elérhető honlap
• Megrendelés: Az Ügyfél által kezdeményezett szolgáltatási igény
• Felek: Szolgáltató és Ügyfél együttesen

2. A Szerződés Létrejötte

2.1. Megrendelés Folyamata

A szerződés az Ügyfél és a Szolgáltató között az alábbi módokon jöhet létre:

1. Weboldalon keresztül: Az Ügyfél a weboldalon kitölti a megrendelési űrlapot, megadja elérhetőségeit és kiválasztja a kívánt szolgáltatást
2. Telefonon: Az Ügyfél felveszi a kapcsolatot a Szolgáltatóval a +23576803411 telefonszámon
3. E-mailben: Az Ügyfél megrendelést küld az info@urbanhomesupport.pro címre
4. Személyesen: Az Ügyfél személyesen jelenik meg a Szolgáltató székhelyén

2.2. Ajánlat és Visszaigazolás

A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően 48 órán belül e-mailben vagy telefonon visszajelzést küld, amely tartalmazza:

• A szolgáltatás részletes leírását
• Az előzetes árajánlatot
• A tervezett időpontot
• Az esetleges előleg összegét

A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél a Szolgáltató ajánlatát elfogadja (szóban, írásban vagy az előleg befizetésével).

2.3. Szerződés Nyelve

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy külföldi ügyfelek esetén angol nyelvű kommunikációt folytasson.

3. Szolgáltatások és Árak

3.1. Nyújtott Szolgáltatások

A Szolgáltató az alábbi fő szolgáltatásokat nyújtja:

• Elektromos javítások: Kapcsolók, konnektorok cseréje, világítás javítása, biztosítéktábla karbantartás
• Vízvezeték szerelés: Csőjavítás, csaptelep csere, WC és fürdőszoba szerelés, duguláselhárítás
• Bútor összeszerelés: Minden típusú bútor szakszerű összeszerelése és felszerelése
• Festés-mázolás: Belső festés, mázolás, tapétázás
• Általános karbantartás: Kisjavítások, preventív karbantartás, komplex otthoni feladatok

3.2. Árak és Díjszabás

A szolgáltatások árai a weboldalon feltüntetett aktuális árlista szerint kerülnek meghatározásra. Az árak tartalmazzák:

• Kiszállási díjat (Budapest területén belül)
• Munkadíjat
• Alapvető eszközök használatát

Az árak NEM tartalmazzák:

• Anyagköltséget (kivéve, ha külön jelezzük)
• Budapest határain kívüli kiszállási díjat
• Különleges eszközök bérleti díját

3.3. Árak Módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. A már elfogadott megrendelésekre az áremelés nem vonatkozik. Az új árak csak az áremelkedést követően leadott megrendelésekre érvényesek.

3.4. Előzetes Helyszíni Felmérés

Bonyolultabb munkák esetén a Szolgáltató ingyenes helyszíni felmérést végez, amelynek során:

• Felméri a munkaterületet
• Meghatározza a pontos munkafolyamatokat
• Végleges árajánlatot készít
• Egyezteti az időpontot

4. Fizetési Feltételek

4.1. Fizetési Módok

A szolgáltatás díja az alábbi módokon fizethető:

• Készpénz: Munka befejezésekor, helyszínen
• Bankkártyás fizetés: Helyszínen, POS terminálon keresztül
• Banki átutalás: Előzetes egyeztetés alapján, számla ellenében
• Online fizetés: Weboldalon keresztül (bizonyos szolgáltatásoknál)

4.2. Fizetési Határidő

A szolgáltatás ellenértékét a munka befejezésekor és az Ügyfél által történő átvételt követően kell megfizetni, kivéve ha a Felek másként állapodnak meg.

4.3. Előleg

Nagyobb értékű munkák (50,000 Ft felett) esetén a Szolgáltató jogosult 30%-os előleget kérni, amely:

• Anyagbeszerzést fedez
• Időpontfoglalást garantálja
• Lemondás esetén nem visszatéríthető, kivéve Szolgáltató hibájából történő elmaradást

4.4. Számla Kiállítása

A Szolgáltató minden elvégzett munkáról számlát állít ki, amelyet az Ügyfél részére:

• Papír alapon átad (helyszínen)
• Elektronikusan megküld e-mailben

A számla tartalmazza az ÁFA-t a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

4.5. Késedelmes Fizetés

Amennyiben az Ügyfél a fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató jogosult:

• Késedelmi kamatot felszámítani (a mindenkori jegybanki alapkamat + 8%)
• Beszedési költségeket érvényesíteni
• Jogi útra terelni a követelést

5. Szolgáltatás Teljesítése

5.1. Teljesítési Határidő

A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatást az előzetesen egyeztetett időpontban, illetve a megrendeléskor meghatározott határidőn belül teljesíti. Kivételes esetekben (pl. vis maior, anyaghiány) a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a késedelemről.

5.2. Helyszínre Érkezés

A Szolgáltató munkatársa az előzetesen egyeztetett időpontban érkezik az Ügyfél megadott címére. Az időpont pontosságát +/- 30 perces tolerancia mellett garantáljuk.

Késés esetén a Szolgáltató előzetesen telefonon értesíti az Ügyfelet.

5.3. Az Ügyfél Kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• Biztosítani a munkavégzés helyszínét és hozzáférést
• Biztosítani elektromos áramot és vizet (ha szükséges)
• Eltávolítani értékesebb tárgyakat a munkaterületről
• Tájékoztatni a Szolgáltatót speciális körülményekről (pl. háziállatok, korlátozott férőhely)
• Jelen lenni vagy képviselőt biztosítani a munka ideje alatt

5.4. Anyagbeszerzés

A szükséges anyagokat alapértelmezés szerint a Szolgáltató szerzi be. Az Ügyfél kérésére azonban saját maga is beszerezheti az anyagokat, ebben az esetben:

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az anyagok minőségéért
• Helytelen anyagválasztás esetén a Szolgáltató nem felel az eredményért
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja az általa nem megfelelőnek ítélt anyagokkal való munkavégzést

5.5. Munka Átvétele

A munka befejeztével a Szolgáltató átadja azt az Ügyfélnek, aki köteles:

• Megvizsgálni a munkát
• Hiányosságokat azonnal jelezni
• Átvételi elismervényt aláírni

6. Lemondási és Visszavonási Jog

6.1. Ügyfél Általi Lemondás

Az Ügyfél jogosult a megrendelést lemondani az alábbi feltételekkel:

Lemondás Időpontja	Lemondási Díj
48 óránál korábban	Díjmentes
24-48 óra között	Az előleg 50%-a
24 órán belül	Teljes előleg
Munkatárs már úton van	Előleg + kiszállási díj

6.2. Fogyasztói Elállási Jog

Fogyasztónak minősülő Ügyfél jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől, KIVÉVE ha:

• A szolgáltatás teljesítése már megkezdődött az Ügyfél kifejezett kérésére
• A szolgáltatás teljesen teljesült

Az elállási jogot az alábbi módon lehet gyakorolni:

• Írásbeli nyilatkozat e-mailben: info@urbanhomesupport.pro
• Postai úton a Szolgáltató címére
• Telefonon (írásbeli megerősítéssel)

6.3. Szolgáltató Általi Lemondás

A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására vagy lemondására, ha:

• A munka meghaladja szakmai kompetenciáját
• A munka veszélyes vagy jogszabályba ütköző
• Az Ügyfél ismételten nem tesz eleget kötelezettségeinek
• Vis maior esemény következik be

Ilyen esetben a Szolgáltató visszafizeti a már befizetett összeget.

7. Szavatosság és Garancia

7.1. Szavatossági Kötelezettség

A Szolgáltató szavatol azért, hogy a szolgáltatás hibátlanul, a szakmai szabályoknak megfelelően kerül elvégzésre.

Hibás teljesítés esetén az Ügyfél jogosult:

• Elsődlegesen: Kijavítást kérni (díjmentesen)
• Másodlagosan: Díjcsökkentést vagy
• Végső esetben: A szerződéstől elállni és visszatérítést kérni

7.2. Garanciális Kötelezettség

A Szolgáltató 12 hónap garanciát vállal az elvégzett munkákra, kivéve:

• Karbantartási munkák (pl. tisztítás) - nincs garancia
• Ügyfél által beszerzett anyagokkal végzett munka
• Természetes elhasználódás
• Helytelen használat
• Külső hatások (pl. vízkár, természeti csapás)

7.3. Garanciális Igény Érvényesítése

Garanciális hiba esetén az Ügyfél köteles:

1. Haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót
2. Lehetőséget biztosítani a hiba vizsgálatára
3. Megőrizni az eredeti számlát

A Szolgáltató 5 munkanapon belül megkezdi a garanciális javítást.

7.4. Garanciát Kizáró Okok

• Az Ügyfél által okozott károk
• Harmadik fél által végzett beavatkozás
• Rendeltetésellenes használat
• Ügyfél által nem biztosított megfelelő karbantartás hiánya

8. Felelősség és Kárfelelősség

8.1. Szolgáltató Felelőssége

A Szolgáltató felelősséggel tartozik a munkavégzés során okozott károkért. A Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik, amely fedezi:

• Vagyoni károkat (max. 5,000,000 Ft/kár)
• Személyi sérüléseket
• Munkavégzés során okozott egyéb károkat

8.2. Felelősség Korlátozása

A Szolgáltató NEM felel:

• Rejtett hibákért, amelyek felfedezése műszaki vizsgálatot igényel
• Az Ügyfél által nem jelzett speciális körülményekből eredő károkért
• Vis maior eseményekért
• Közvetett károkért és elmaradt haszonért

8.3. Ügyfél Felelőssége

Az Ügyfél felel:

• Valótlan vagy hiányos információk megadásából eredő károkért
• A munkavégzéshez szükséges feltételek biztosításának elmulasztásáért
• Értéktárgyak nem megfelelő eltávolításáért

8.4. Kárbejelentési Eljárás

Kár esetén:

1. Azonnal értesíteni kell a Szolgáltatót
2. Dokumentálni a károkat (fénykép, leírás)
3. Írásban kárbejelentést tenni 3 munkanapon belül
4. Lehetőséget biztosítani helyszíni szemlére

9. Panaszkezelés és Ügyfélszolgálat

9.1. Panaszbejelentés

Az Ügyfél panaszát az alábbi módokon jelentheti be:

• E-mail: info@urbanhomesupport.pro
• Telefon: +23576803411
• Postai úton: 3988 Budapest, Vass utca 41., Hungary
• Személyesen: Előzetes időpont egyeztetés után

9.2. Panaszkezelési Határidők

• Visszaigazolás: 2 munkanapon belül
• Vizsgálat: 15 munkanapon belül
• Válaszadás: 30 napon belül

Bonyolultabb ügyekben a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet a késedelemről.

9.3. Fogyasztóvédelmi Hatóság

Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél fordulhat:

10. Szellemi Tulajdon

A weboldal tartalma (szövegek, képek, logók, grafikai elemek) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Ezek másolása, terjesztése, kereskedelmi felhasználása csak írásos engedéllyel lehetséges.

11. Adatvédelem

Az Ügyfél személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes információk az Adatvédelmi Szabályzatban találhatók, amely elérhető a weboldalon.

Az Ügyfél a megrendelés leadásával hozzájárul személyes adatainak kezeléséhez a szolgáltatás teljesítése céljából.

12. Vis Maior (Elháríthatatlan Külső Ok)

A Felek nem felelnek a szerződés nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, ha az elháríthatatlan külső ok következménye, különösen:

• Természeti csapások
• Háború, terrorcselekmény
• Járvány, karantén
• Közművek meghibásodása
• Hatósági intézkedés

Vis maior esemény esetén a Felek kötelesek haladéktalanul tájékoztatni egymást és együttműködni a helyzet rendezésében.

13. Vegyes Rendelkezések

13.1. Érvénytelenség

Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a Felek pótolják egy érvényes, a célt leginkább megközelítő rendelkezéssel.

13.2. ÁSZF Módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról az Ügyfeleket:

• A weboldalon történő közzététellel
• E-mail értesítéssel (regisztrált felhasználók)

értesíti legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt.

A módosított ÁSZF a közzétételkor már elfogadott megrendelésekre nem vonatkozik.

13.3. Kapcsolattartás

A Felek közötti kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus úton (e-mail) történik. Az Ügyfél köteles naprakész elérhetőségeket megadni.

13.4. Irányadó Jog és Jogviták

Jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyokra a magyar jog az irányadó.

A Felek elsődlegesen békés úton kísérlik meg vitáikat rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre:

• Fogyasztói jogvita esetén: illetékes békéltető testület vagy bíróság
• Vállalkozások közötti jogvita esetén: Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékessége

14. Záró Rendelkezések

Jelen ÁSZF 2025. január 1-jén lép hatályba és határozatlan időre szól.

Az ÁSZF elérhető:

• A weboldalon: https://urbanhomesupport.pro/terms-conditions.html
• Kérésre e-mailben PDF formátumban
• Kinyomtatva a Szolgáltató székhelyén

15. Elérhetőségek

Bármilyen kérdés vagy probléma esetén vegye fel velünk a kapcsolatot:

Jelen Általános Szerződési Feltételek utoljára 2025. január 1-jén kerültek frissítésre és 2025. január 1-jétől hatályosak.