Visszatérítési Szabályzat

1. Általános Rendelkezések

Az Urban Home Support HU (a továbbiakban: Szolgáltató) elkötelezett ügyfeleink elégedettsége iránt. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletezi azokat a feltételeket és eljárásokat, amelyek szerint visszatérítést kérhet szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

Ez a szabályzat kiegészíti az Általános Szerződési Feltételeinket (ÁSZF) és összhangban van a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel.

1.1. Szolgáltató Adatai

2. Visszatérítésre Jogosultság

A Szolgáltató a következő esetekben nyújt visszatérítést:

2.1. Teljes Visszatérítés (100%)

Az Ügyfél jogosult a teljes befizetett összeg visszatérítésére, ha:

• A szolgáltatás nem került teljesítésre a Szolgáltató hibájából (pl. munkatárs nem jelent meg, technikai probléma)
• A szolgáltatás súlyosan hibás és javítása nem lehetséges
• Törvény alapján járó elállási jog gyakorlása (14 napon belül, szolgáltatás megkezdése előtt)
• Szolgáltató lemond a megrendelésről (kivéve Ügyfél általi okból)
• Kettős terhelés történt fizetési rendszerben

2.2. Részleges Visszatérítés (50-80%)

Részleges visszatérítés jár, ha:

• A munka részben teljesült, de hibás vagy hiányos
• Jelentős késedelem van a Szolgáltató részéről (több mint 3 óra előzetes értesítés nélkül)
• Az ígért szolgáltatás lényegesen eltér az elvégzett munkától

2.3. Lemondási Díj Levonása

Ügyfél általi lemondás esetén a visszatérítés lemondási díjtól függ:

Lemondás Időpontja	Visszatérítendő Összeg	Lemondási Díj
48 óránál korábban	100%	0%
24-48 óra között	50%	50%
24 órán belül	0%	100%
Időpont elmulasztása	0%	100% + kiszállási díj

2.4. Visszatérítés Nem Jár

A következő esetekben nem jár visszatérítés:

• A szolgáltatás megfelelően teljesült, de nem felelt meg az Ügyfél elvárásának (szubjektív elégedetlenség)
• Az Ügyfél nem biztosította a munkavégzés feltételeit
• Az Ügyfél utasításait követve végzett munka eredménye nem kielégítő
• Garanciális időszak után felmerülő hibák
• Természetes elhasználódás
• Az Ügyfél utólag saját vagy harmadik fél által végzett módosításainak eredménye

3. Elállási Jog (Fogyasztók Részére)

3.1. 14 Napos Elállási Jog

A fogyasztónak minősülő Ügyfél jogosult a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni, ha:

• A szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg
• Az Ügyfél nem kérte kifejezetten a teljesítés azonnali megkezdését

3.2. Elállási Jog Gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell tennie az alábbi módok valamelyikén:

3.3. Elállási Határidő

Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő:

• Szolgáltatási szerződés esetén: a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap
• Az elállás akkor érvényes, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi

3.4. Elállás Következményei

Elállás esetén:

• A Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti az összes kifizetett összeget
• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti fizetés történt (kivéve ha kifejezetten másként kéri)
• Nem számítunk fel díjat a visszatérítésért

4. Visszatérítési Kérelem Benyújtása

4.1. Szükséges Információk

A visszatérítési kérelem feldolgozásához szükséges:

• Megrendelésszám vagy számla száma
• Teljes név és kapcsolattartási adatok
• Visszatérítés oka (részletes leírás)
• Fizetés igazolása (számla, átutalási bizonyítvány)
• Fényképek/dokumentáció (ha hibás teljesítésre hivatkozik)
• Bankszámlaszám visszautaláshoz (ha eltér az eredeti fizetési módtól)

4.2. Kérelem Benyújtási Módjai

5. Visszatérítési Folyamat

5.1. Feldolgozási Lépések

1. Kérelem Beérkezése: 2 munkanapon belül visszaigazoló e-mailt küldünk
2. Vizsgálat: 5-7 munkanapon belül megvizsgáljuk az esetet
   • Ellenőrizzük a megrendelés részleteit
   • Átvizsgáljuk a munkavégzés dokumentációját
   • Szükség esetén helyszíni vizsgálatot végzünk
   • Kapcsolatba lépünk az Ügyféllel további információkért
3. Döntés: 10 munkanapon belül értesítjük az Ügyfelet a döntésről
4. Visszatérítés Végrehajtása: Jóváhagyás után 5-10 munkanapon belül

5.2. Visszatérítési Módok

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik:

Eredeti Fizetési Mód	Visszatérítési Mód	Időtartam
Bankkártya	Visszaterhelés bankkártyára	5-10 munkanap
Banki átutalás	Átutalás Ügyfél számlájára	3-5 munkanap
Készpénz	Átutalás vagy készpénz*	5-7 munkanap
Online fizetés	Visszautalás azonos módszerrel	5-10 munkanap

*Készpénzes visszatérítés csak előzetes egyeztetés alapján, személyes átvétellel, a Szolgáltató székhelyén lehetséges.

5.3. Visszatérítés Követése

Az Ügyfél bármikor lekérdezheti visszatérítése állapotát:

• E-mailben: info@urbanhomesupport.pro (Referenciaszám megadásával)
• Telefonon: +23576803411
• Online nyomonkövetéssel (regisztrált felhasználók)

6. Különleges Esetek

6.1. Hibás Szolgáltatás

Ha a szolgáltatás hibásan került teljesítésre:

1. Elsődleges lehetőség: Ingyenes kijavítás 5 munkanapon belül
2. Másodlagos lehetőség: Díjcsökkentés (20-50%)
3. Végső lehetőség: Teljes visszatérítés és szerződéstől elállás

6.2. Késedelmes Teljesítés

Ha a Szolgáltató késedelmesen teljesít:

• 1-3 óra késés: Elnézést kérünk, kis kompenzáció (pl. 10% kedvezmény következő megrendelésre)
• 3-6 óra késés: 20% díjcsökkentés
• 6+ óra késés vagy átütemezés: 50% díjcsökkentés vagy teljes visszatérítés
• Többszöri átütemezés: Teljes visszatérítés és bocsánatkérés

6.3. Többlet vagy Fel nem használt Szolgáltatás

Ha előre fizetett szolgáltatáscsomagot vásárolt, de nem használta fel teljesen:

• Garanciális időn belül: Fel nem használt rész arányos visszatérítése
• Garanciális időn túl: Felhasználható kredittá alakítás következő megrendelésre
• Szerződés megszüntetése: Visszatérítés kezelési díj (10%) levonásával

6.4. Anyagköltségek

Amennyiben a visszatérítés anyagköltséget is érint:

• Fel nem használt anyagok: Teljes visszatérítés (eredeti csomagolásban, bontatlanul)
• Felhasznált anyagok: Nem visszatéríthetők
• Speciálisan megrendelt anyagok: Csak akkor térítjük vissza, ha a Szolgáltató hibája miatt nem került felhasználásra

7. Vitatott Esetek Kezelése

7.1. Egyeztetési Eljárás

Ha az Ügyfél nem ért egyet visszatérítési döntésünkkel:

1. Fellebbezés: 15 napon belül írásban kérheti felülvizsgálat
2. Felülvizsgálat: Független szakértő bevonása vagy vezetői szintű újraértékelés
3. Döntés: 20 munkanapon belül végső döntés

7.2. Békéltetési Eljárás

Ha belső egyeztetés nem vezet eredményre, az Ügyfél fordulhat:

7.3. Bírósági Út

Végső megoldásként az Ügyfél bírósághoz fordulhat. Fogyasztói jogvita esetén választhat, hogy lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerinti bírósághoz fordul.

8. Kivételes Körülmények

8.1. Vis Maior

Vis maior esemény (természeti csapás, járvány, háború stb.) esetén:

• Mindkét Fél mentesül a szerződés teljesítése alól
• Újra ütemezési lehetőség díjmentesen
• Ha újraütemezés nem lehetséges: teljes visszatérítés

8.2. Ügyfél Betegsége vagy Sürgős Esete

Ha az Ügyfél hirtelen betegsége vagy családi sürgősség miatt nem tud otthon lenni:

• Ingyenes átütemezés orvosi igazolással
• Vagy teljes visszatérítés, lemondási díj nélkül

8.3. Szolgáltató Személyzeti Problémái

Ha munkatársunk hirtelen megbetegedik vagy nem tud megjelenni:

• Azonnal értesítjük az Ügyfelet
• Felajánlunk alternatív időpontot prioritással
• Vagy azonnali teljes visszatérítést + 20% kompenzáció formájában

9. Megelőzés és Minőségbiztosítás

9.1. Minőségi Garanciák

A visszatérítések megelőzése érdekében:

• Minden szolgáltatásra 12 hónap garanciát biztosítunk
• Munkatársaink rendszeres képzésben részesülnek
• Minőségi anyagokat és eszközöket használunk
• Ügyfél-elégedettségi felméréseket végzünk

9.2. Előzetes Egyeztetés

Minden munka előtt:

• Részletesen egyeztetjük az elvárásokat
• Tisztázzuk a munkafolyamatokat
• Írásos megerősítést küldünk
• Fényképes dokumentációt készítünk előtte-utána állapotról

9.3. Utókövetés

Munka befejezése után:

• 24 órán belül visszahívjuk az Ügyfelet elégedettség ellenőrzésére
• 7 nap múlva újra kapcsolatba lépünk, hogy minden megfelelően működik-e
• Garanciális időszak alatt háromszor ellenőrizzük a munkát

10. Statisztika és Átláthatóság

Elkötelezettek vagyunk az átláthatóság mellett. Éves statisztikáink:

• Visszatérítési kérelmek száma: ~2% (az összes megrendelésből)
• Jóváhagyott visszatérítések: ~85%
• Átlagos feldolgozási idő: 8 munkanap
• Ügyfél-elégedettségi index: 4.7/5

11. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van visszatérítési szabályzatunkkal vagy folyamatunkkal kapcsolatban:

12. Szabályzat Módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Minden módosításról:

• Értesítjük regisztrált ügyfeleinket e-mailben
• Közzétesszük weboldalunkon
• Legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt

A módosítások nem érintik a már folyamatban lévő visszatérítési kérelmeket.

Jelen Visszatérítési Szabályzat utoljára 2025. január 1-jén került frissítésre és 2025. január 1-jétől hatályos.