Adatvédelmi Szabályzat

1. Bevezetés

Az Urban Home Support HU ("mi", "minket", "cégünk") elkötelezett személyes adatai védelme és az Ön magánéletének tiszteletben tartása iránt. Ez az Adatvédelmi Szabályzat részletesen ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük az Ön személyes adatait, amikor szolgáltatásainkat igénybe veszi vagy weboldalunkat (urbanhomesupport.pro) látogatja.

Ez a szabályzat összhangban van az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletével (GDPR - 2016/679 rendelet) és a Magyarország vonatkozó adatvédelmi jogszabályaival, különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel.

2. Adatkezelő Azonosítása

Adatkezelő neve: Urban Home Support HU

Székhely: 3988 Budapest, Vass utca 41., Hungary

Cégjegyzékszám: 71882494

Adószám: [Adószám]

Telefonszám: +23576803411

E-mail cím: info@urbanhomesupport.pro

Weboldal: https://urbanhomesupport.pro

3. Gyűjtött Személyes Adatok

Szolgáltatásaink nyújtása és weboldal működtetése során az alábbi személyes adatokat gyűjthetjük:

3.1. Önként Megadott Adatok

• Kapcsolatfelvételi adatok: név, e-mail cím, telefonszám, lakcím
• Megrendelési információk: választott szolgáltatás, időpont, speciális igények
• Számlázási adatok: számlázási cím, adószám (amennyiben vállalkozás)
• Kommunikációs adatok: levelezés tartalma, visszajelzések, értékelések
• Regisztrációs adatok: felhasználónév, jelszó (titkosított formában)

3.2. Automatikusan Gyűjtött Adatok

• Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa és verziója, operációs rendszer
• Használati adatok: meglátogatott oldalak, látogatás időpontja, oldalon eltöltött idő
• Cookie-k és hasonló technológiák: lásd részletes Cookie Szabályzatunkat
• Eszköz információk: egyedi eszközazonosító, mobileszköz típusa

4. Adatgyűjtés Céljai és Jogalapjai

Személyes adatait az alábbi célokra és jogalapokkal gyűjtjük és kezeljük:

4.1. Szerződés Teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b pont)

• Szolgáltatási megrendelések feldolgozása és teljesítése
• Ügyfélszolgálati támogatás biztosítása
• Számlázás és fizetési folyamatok kezelése
• Megrendelések koordinálása és időpontfoglalás

4.2. Jogi Kötelezettség Teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c pont)

• Számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése
• Jogszabályban előírt adatmegőrzési kötelezettségek
• Hatósági megkeresések teljesítése

4.3. Jogos Érdek (GDPR 6. cikk (1) f pont)

• Weboldalunk biztonságának és integritásának védelme
• Csalás és visszaélés megelőzése
• Szolgáltatásaink fejlesztése és optimalizálása
• Belső adminisztráció és statisztikai célok

4.4. Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a pont)

• Marketing kommunikáció (hírlevelek, promóciók)
• Cookie-k használata (nem feltétlenül szükséges cookie-k esetén)
• Személyre szabott ajánlatok küldése

Hozzájárulását bármikor visszavonhatja anélkül, hogy ez érintené a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

5. Adatkezelés Időtartama

Személyes adatait csak a szükséges ideig őrizzük meg:

Adatkategória	Megőrzési Időtartam
Megrendelési adatok	5 év (számviteli jogszabályok szerint)
Számlázási dokumentumok	8 év (adózási kötelezettségek szerint)
Marketing hozzájárulás	Visszavonásig, maximum 5 év
Weboldalhasználati adatok	26 hónap
Kapcsolatfelvételi üzenetek	2 év vagy az ügy lezárásáig

Az adatmegőrzési időszak lejártával személyes adatait biztonságosan töröljük vagy anonimizáljuk.

6. Adatok Megosztása és Továbbítása

Személyes adatait nem adjuk el harmadik feleknek. Adatait csak az alábbi esetekben osztjuk meg:

6.1. Szolgáltatók és Partnerek

• IT szolgáltatók: webhosting, adatbázis-kezelés
• Fizetési szolgáltatók: biztonságos fizetési tranzakciók feldolgozása
• Kommunikációs szolgáltatók: e-mail küldési szolgáltatások
• Analitikai szolgáltatók: Google Analytics, Facebook Pixel (anonimizált adatokkal)

6.2. Jogi Kötelezettségek

Adatokat megoszthatunk hatóságokkal, ha:

• Jogszabály kötelezően előírja
• Bírósági végzés vagy hatósági megkeresés alapján szükséges
• Jogaink vagy biztonságunk védelme érdekében szükséges

6.3. Adattovábbítás Harmadik Országokba

Egyes szolgáltatóink (pl. felhőszolgáltatók) az EU-n kívül működhetnek. Ilyen esetekben biztosítjuk, hogy:

• A fogadó ország rendelkezik megfelelőségi határozattal, VAGY
• Standard szerződéses záradékokat alkalmazunk, VAGY
• Az érintett kifejezett hozzájárulását megszereztük

7. Adatbiztonság

Komoly intézkedéseket tettünk személyes adatai védelme érdekében:

7.1. Technikai Védelmi Intézkedések

• SSL/TLS titkosítás: minden adatátvitel titkosítva történik
• Tűzfalak és behatolásdetektálás: szervereink védettek
• Rendszeres biztonsági mentések: adatvesztés ellen
• Frissítések: rendszereink folyamatosan frissítettek
• Hozzáférés-korlátozás: csak jogosult személyzet férhet hozzá adatokhoz

7.2. Szervezeti Intézkedések

• Munkatársaink adatvédelmi képzésben részesülnek
• Titoktartási megállapodások alkalmazása
• Belső adatvédelmi szabályzatok és eljárások
• Rendszeres biztonsági auditok

7.3. Adatvédelmi Incidens Kezelése

Adatvédelmi incidens esetén:

• 72 órán belül értesítjük a felügyeleti hatóságot
• Indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk Önt
• Megtesszük a szükséges helyreállítási intézkedéseket

8. Az Ön Jogai

A GDPR szerint az alábbi jogokkal rendelkezik személyes adataival kapcsolatban:

8.1. Hozzáférési Jog

Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból és meddig.

8.2. Helyesbítéshez Való Jog

Kérheti pontatlan adatainak helyesbítését vagy hiányos adatok kiegészítését.

8.3. Törléshez Való Jog ("Elfeledtetéshez Való Jog")

Kérheti adatai törlését, ha:

• Már nincs szükség az adatkezelés céljára
• Visszavonja hozzájárulását és nincs más jogalap
• Jogellenesen kezeltük az adatokat
• Jogi kötelezettség előírja a törlést

8.4. Adatkezelés Korlátozásához Való Jog

Kérheti adatkezelésünk korlátozását bizonyos esetekben, pl. ha vitatja az adatok pontosságát.

8.5. Adathordozhatósághoz Való Jog

Jogosult megkapni személyes adatait strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban, és azt másik adatkezelőhöz továbbítani.

8.6. Tiltakozáshoz Való Jog

Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat az adatkezelés ellen. Közvetlen üzletszerzés esetén ez a jog feltétel nélkül érvényesíthető.

8.7. Automatizált Döntéshozatal és Profilalkotás

Jogosult arra, hogy ne terjedjen ki Önre olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntés hatálya, amely jelentős mértékben érinti.

8.8. Hozzájárulás Visszavonása

Hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén hozzájárulását bármikor visszavonhatja.

Jogai Gyakorlása

Jogainak gyakorlásához forduljon hozzánk:

• E-mailben: info@urbanhomesupport.pro
• Postai úton: 3988 Budapest, Vass utca 41., Hungary
• Telefonon: +23576803411

Kérelmét legkésőbb 1 hónapon belül megválaszoljuk. Bonyolult kérelmek esetén ezt további 2 hónappal meghosszabbíthatjuk, amiről értesítjük Önt.

9. Cookie-k (Sütik) Használata

Weboldalunk cookie-kat használ a felhasználói élmény javítása és a webhely működésének biztosítása érdekében.

9.1. Mi az a Cookie?

A cookie egy kis szöveges fájl, amelyet a weboldal az Ön eszközén tárol. Lehetővé teszi, hogy a weboldal emlékezzen tevékenységére és beállításaira.

9.2. Használt Cookie Típusok

• Feltétlenül szükséges cookie-k: a weboldal alapvető működéséhez elengedhetetlenek
• Funkcionális cookie-k: lehetővé teszik a továbbfejlesztett funkciókat és személyre szabást
• Teljesítmény cookie-k: információt gyűjtenek a weboldal használatáról (Google Analytics)
• Marketing cookie-k: nyomon követik látogatásait különböző webhelyeken (Facebook Pixel)

9.3. Cookie-k Kezelése

Cookie beállításait böngészőjében bármikor módosíthatja. A cookie-k letiltása azonban befolyásolhatja a weboldal működését.

További információk a Cookie Értesítésünkben.

10. Harmadik Féltől Származó Linkek

Weboldalunk tartalmazhat linkeket külső weboldalakra (pl. közösségi média platformok). Nem vagyunk felelősek ezen weboldalak adatvédelmi gyakorlataiért. Kérjük, olvassa el azok adatvédelmi szabályzatát.

11. Gyermekek Adatvédelme

Szolgáltatásaink 18 év feletti személyeknek szólnak. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat 16 év alatti gyermekektől szülői beleegyezés nélkül. Ha tudomásunkra jut, hogy ilyen adatot gyűjtöttünk, azonnal töröljük.

12. Google Analytics és Facebook Pixel

12.1. Google Analytics

Weboldalunk Google Analytics-et használ, amely cookie-kat helyez el eszközén. Az összegyűjtött adatok:

• Oldalmegtekintések száma
• Látogatás időtartama
• Hivatkozási forrás
• Földrajzi elhelyezkedés (országos szinten)
• Eszköz és böngésző információk

Ezeket az adatokat webhelyünk teljesítményének javítására használjuk. IP-címe anonimizálva van.

Kikapcsolhatja a Google Analytics-et a Google Analytics Opt-out Browser Add-on telepítésével.

12.2. Facebook Pixel

Facebook Pixelt használunk konverziók követésére és remarketing kampányok futtatására. A Facebook saját adatvédelmi szabályzata vonatkozik erre a szolgáltatásra.

Többet tudhat meg és kezelhet beállításokat: https://www.facebook.com/privacy/explanation

13. Panaszkezelés és Felügyeleti Hatóság

Ha úgy érzi, hogy megsértettük adatvédelmi jogait, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megoldhassuk a problémát.

Panasz benyújtása felügyeleti hatósághoz:

Jogosult panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):

14. Szabályzat Módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt az Adatvédelmi Szabályzatot bármikor módosítsuk. A változásokról értesítjük Önt:

• A módosított szabályzat közzétételével weboldalunkon
• E-mail értesítésben (jelentős változások esetén)
• Felugró ablak megjelenítésével következő látogatásakor

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse meg ezt az oldalt a változások nyomon követéséhez.

15. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van ezzel az Adatvédelmi Szabályzattal vagy adatkezelési gyakorlatainkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

16. Hozzájárulási Nyilatkozat

Szolgáltatásaink igénybevételével és weboldalunk használatával Ön elismeri, hogy elolvasta és megértette ezt az Adatvédelmi Szabályzatot, és hozzájárul a benne leírt adatkezelési gyakorlatokhoz, a vonatkozó jogszabályokkal összhangban.

Ez a dokumentum utoljára 2025. január 1-jén került frissítésre és 2025. január 1-jétől hatályos.